BALCONISTA
O BALCONISTA É UM PROFISSIONAL ESSENCIAL EM ALGUMAS EMPRESAS E POSSUI DIVERSAS RESPONSABILIDADES NO EXERCÍCIO DA PROFISSÃO. O BALCONISTA ATUA EM ATENDIMENTOS EM LOJAS, AÇOUGUES, PADARIAS, CONFEITARIAS, CONSULTÓRIOS, RESTAURANTES, ETC, UMA DAS SUAS GRANDES RESPONSABILIDADES É ATENDER OS CLIENTES, PORÉM O BALCONISTA TAMBÉM DEVE ESTAR POR DENTRO DAS VENDAS DE MERCADORIAS, CONHECER OS PRODUTOS OU SERVIÇOS, ENTRE OUTRAS ATIVIDADES.
Apresentação da Plataforma
Procedimentos
Balconista
Apresentação
A Fuga dos Clientes
Serviços de Atendimento
As Gafes no Atendimento
Impressões Finais do Cliente
Aspectos Psicológicos do Atendente
Os Desafios do Profissional de Atendimento
Encantando o Cliente
Atendimento ao Cliente
Tratar Bem ou Atender Bem
Superando as Expectativas do Cliente
Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis
A Escada da Lealdade
Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
Recepcionista
Como ser um bom recepcionista
O Perfil do Recepcionista
Marketing Pessoal
Etiqueta Social
Ética Profissional
O Arquivo
Comunicação
Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
Atendimento ao Cliente
Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento Telefônico
Provas
Prova
