PORTEIRO E VIGIA
SER PORTEIRO NÃO É APENAS ABRIR E FECHAR PORTÕES, ESSA PROFISSÃO EXIGE MUITO MAIS QUE ISSO. DIANTE DISTO, APRESENTAMOS ALGUMAS ATIVIDADES CONSIDERADAS BÁSICAS PARA O EXERCÍCIO DESTA PROFISSÃO. ESTE PROFISSIONAL DEVE SABER ORIENTAR E SABER TOMAR DECISÕES EM DIVERSAS SITUAÇÕES, POR ISSO QUE FAZ-SE NECESSÁRIO UM PROFISSIONAL BEM QUALIFICADO PARA A EXERCER A FUNÇÃO. ALÉM DISSO, É UM PROFISSIONAL MUITO IMPORTANTE PARA A MANUTENÇÃO DO AMBIENTE QUE TRABALHA, SENDO EMPRESAS, ESCRITÓRIOS, CONDOMÍNIOS, ETC.
Apresentação Plataforma
Procedimentos
Porteiro e Vígia
Apresentação
A importância do Porteiro e do Vigia
Portaria
Serviços Prestados na Portaria
Equipe de Trabalho
Espaços de Atuação do Profissional
Principais Cuidados – Segurança
Identificação
Comportamento no Ambiente de Trabalho
Principais Instrumentos de Controle de Condomínio
Controle e Encaminhamento de Correspondência
Balconista
Apresentação
A Fuga dos Clientes
Serviços de Atendimento
As Gafes no Atendimento
Impressões Finais do Cliente
Aspectos Psicológicos do Atendente
Os Desafios do Profissional de Atendimento
Encantando o Cliente
Recepcionista
Apresentação
Como ser um bom recepcionista
O Perfil do Recepcionista
Marketing Pessoal
Etiqueta Social
Ética Profissional
O Arquivo
Comunicação
Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
Atendimento ao Cliente
Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento Telefônico
Atendimento ao Cliente
Apresentação
Tratar Bem ou Atender Bem
Superando as Expectativas do Cliente
Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis
A Escada da Lealdade
Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
Provas
Prova
